본 정책은 2025년 7월 1일부터 시행될 예정입니다.
나만의닥터는 사용자에게 신뢰할 수 있는 대면 진료 경험을 제공하고, 의료기관의 서비스 품질을 보장하기 위해 다음과 같은 이용 규칙을 운영하고 있습니다. 본 규칙은 나만의닥터 대면 진료 서비스에 참여하는 모든 의료기관에 적용됩니다.
다음의 조건에 해당하는 경우, 경고 누적 및 앱 내 미노출 조치 등의 제재가 이루어질 수 있습니다. 더 좋은 의료 품질 및 서비스 신뢰도 유지를 위해 의료기관의 적극적인 협조를 부탁드립니다.
1. 진료 수락 및 완료율 기준 미달 시
다음 조건에 해당할 경우, 1회 경고가 누적됩니다.
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주간 진료 완료율 ( 요청 건 대비 완료율)이 일정 수준 미만인 경우
단, 환자 측의 악의적인 예약 취소 등으로 인해 완료율이 낮아진 경우, 내부 기준에 따라 예외 처리가 가능합니다.
2. 가격/처방 불일치로 인한 신고 접수 시
아래와 같은 항목으로 환자 민원이 접수될 경우, 1회 경고가 누적됩니다.
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앱 내에서 안내된 가격과 다른 비용을 안내
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환자가 예약한 처방 방법(원내 조제 / 원외 조제) 과 다른 조제 진행
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이용자 보호 원칙에 반하는 방식으로 진료 진행
※ 환자의 신고 내역 및 결제 기록 등 정황이 명확히 파악될 경우 적용됩니다.
3. 경고 누적에 따른 제재
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3개월 내 경고 2회 누적 시: 해당 병원은 1주간 앱 내 미노출 처리됩니다.
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이후 1주 미노출 조치가 3회 이상 반복될 경우: 1개월간 앱 내 미노출 처리됩니다.
4. 경고 조치 및 소명 절차
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경고 조치는 각 의료 기관에 유선 개별 안내될 예정입니다.
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경고 조치 전/후에는 파트너 어드민 고객센터 또는 이메일을 통해 **안내 및 소명 기회(3영업일 이내)**가 제공됩니다.
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정당한 사유가 입증될 경우, 경고 조치는 철회될 수 있습니다.
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단, 명백한 규칙 위반으로 판단될 경우, 소명 여부와 무관하게 제재가 즉시 적용될 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 이번 주 예약이 1건이었는데, 취소되었어요. 경고를 받게 되나요?
A. 아니요, 주 5건 이상의 예약이 발생한 병원에 한해 경고 제도가 시행됩니다.
Q. 환자 취소가 많은 경우에도 경고가 누적되나요?
A. 반복적인 환자 취소로 인해 진료 완료율이 낮아진 것이 명백할 경우, 내부 검토를 거쳐 예외적으로 처리됩니다.
Q. 가격이나 처방이 다르다는 신고는 어떤 경우에 인정되나요?
A. 나만의닥터 어플에 등록된 가격 및 환자가 신청한 진료 방법과 다른 경우, 경고가 발생합니다.
Q. 경고 누적 현황은 어디서 확인하나요?
A. 경고 누적 시 직접 병원에 연락을 드릴 예정이며, 추후 병원 파트너 페이지 내 확인할 수 있는 기능이 추가될 예정입니다.
Q. 미노출 기간 동안 환자는 어떻게 되나요?
A. 해당 병원은 사용자 검색 결과 및 병원 리스트에서 노출되지 않으며, 기존 예약자는 정상적으로 진료가 가능합니다.